Pour mesurer le taux de clic d'une campagne SMS, on divise le nombre de clics uniques sur le lien du message par le nombre de SMS effectivement délivrés, puis on multiplie par cent. Cette mesure suppose deux conditions : un lien tracké propre à la campagne, voire à chaque destinataire, et un rapport de délivrance fourni par la plateforme d'envoi. Sans ces deux éléments, le chiffre obtenu reste une estimation, pas une mesure fiable.
- La base de calcul : utiliser les SMS délivrés, et non les SMS envoyés, au dénominateur.
- Le type de clic : distinguer les clics uniques (un par destinataire) des clics totaux (tous les clics, y compris répétés).
- Le lien : employer un lien court tracké, idéalement personnalisé par contact, plutôt qu'une URL brute.
- Les rapports : vérifier que la plateforme remonte les statuts de délivrance et les clics dans un même tableau de bord.
- La période d'observation : fixer une fenêtre identique d'une campagne à l'autre pour comparer des résultats comparables.
- La segmentation : comparer le taux de clic par segment de fichier, pas seulement en moyenne globale.
Spot-Hit, une plateforme qui réunit liens courts et rapports d'envoi
Spot-Hit est une plateforme en ligne d'envoi de campagnes marketing, utilisable en self-service et sans logiciel à installer. Elle couvre le SMS, mais aussi le RCS, l'e-mail, le message vocal et le courrier postal. Créée en 2010 à Roanne, elle a rejoint le groupe LINK Mobility en 2019. Les annonceurs qui comparent les plateformes peuvent consulter la page consacrée à son service SMS, qui en détaille le fonctionnement.
- Envoi de campagnes SMS en France et à l'international, avec un expéditeur personnalisable
- Outil de liens courts à insérer dans les messages
- Rapports en temps réel sur les campagnes envoyées
- Import et nettoyage de contacts, segmentation et planification des envois
- Gestion des réponses, et une API pour les développeurs
Qu'est-ce que le taux de clic d'une campagne SMS en SMS marketing ?
Le taux de clic, souvent abrégé CTR pour click-through rate, exprime la part des destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans un SMS. Contrairement à l'e-mail, le SMS ne permet pas de mesurer l'ouverture : aucun pixel ne peut signaler qu'un message a été lu. Le clic est donc le premier signal d'engagement mesurable, et souvent le seul avant la conversion.
Cette particularité change la manière de lire les résultats. Un SMS sans lien ne produit aucune donnée d'engagement, en dehors des réponses éventuelles. À l'inverse, un SMS qui contient un lien tracké transforme chaque interaction en donnée exploitable : qui a cliqué, quand, et combien de fois.
Deux définitions coexistent selon les outils, et il faut savoir laquelle on lit :
| Indicateur | Formule | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Taux de délivrance | SMS délivrés ÷ SMS envoyés × 100 | La qualité du fichier et de l'acheminement |
| Taux de clic unique | Destinataires ayant cliqué ÷ SMS délivrés × 100 | La part de l'audience qui a réagi |
| Taux de clic total | Nombre total de clics ÷ SMS délivrés × 100 | L'intensité de l'intérêt, clics répétés compris |
| Taux de clic sur envoyés | Destinataires ayant cliqué ÷ SMS envoyés × 100 | Un résultat global, qui mêle délivrance et engagement |
Pour piloter une stratégie de SMS marketing, le taux de clic unique calculé sur les SMS délivrés reste l'indicateur le plus lisible. Il isole la réaction réelle des personnes qui ont reçu le message.
Pourquoi le taux de délivrance change-t-il le calcul du CTR ?
Un SMS envoyé n'est pas forcément un SMS reçu. Numéros invalides, lignes résiliées, téléphones éteints trop longtemps, doublons dans le fichier : une partie des messages n'atteint jamais son destinataire. Si l'on calcule le taux de clic sur la base des envois, ces messages perdus font mécaniquement baisser le résultat, alors que le contenu du SMS n'y est pour rien.
Séparer les deux mesures permet de poser le bon diagnostic. Un taux de délivrance faible renvoie à la qualité du fichier de contacts : il faut le nettoyer, dédoublonner, retirer les numéros en échec répété. Un taux de clic faible malgré une bonne délivrance renvoie plutôt au message lui-même : offre peu claire, appel à l'action absent, mauvais moment d'envoi ou segment mal ciblé.
Les plateformes d'envoi récupèrent auprès des opérateurs des accusés de réception qui indiquent le statut de chaque message. C'est cette information qui alimente le rapport de délivrance. Avant de choisir un outil, il est utile de vérifier que ces statuts sont accessibles par campagne, et qu'ils peuvent être croisés avec les clics.
Comment les liens trackés permettent-ils de mesurer les clics d'un SMS ?
Un lien tracké est une URL intermédiaire, généralement courte, qui enregistre chaque clic avant de rediriger l'internaute vers la page de destination. Dans un SMS, où chaque caractère compte, le lien court remplit deux rôles à la fois : il économise de la place dans le message et il rend le clic mesurable.
Le niveau de précision dépend de la manière dont le lien est généré :
- Un lien unique pour toute la campagne : il compte les clics totaux, mais ne permet pas de savoir précisément combien de personnes différentes ont cliqué.
- Un lien personnalisé par destinataire : chaque contact reçoit sa propre URL, ce qui permet de compter les clics uniques et de relier le clic à une fiche de contact.
- Un lien complété de paramètres de suivi : des paramètres UTM ajoutés à l'URL de destination permettent de retrouver le trafic issu du SMS dans l'outil d'analyse du site, puis de suivre les conversions.
Il faut aussi tenir compte des clics parasites. Certains systèmes de prévisualisation ou de filtrage peuvent ouvrir un lien automatiquement, ce qui gonfle les clics totaux sans intervention humaine. C'est une raison supplémentaire de privilégier les clics uniques et de surveiller les clics enregistrés quelques secondes seulement après la délivrance.
D'autres acteurs proposent ce type d'outillage. Twilio est une plateforme de communication dans le cloud qui fournit aux développeurs des API pour envoyer des SMS. Brevo est une plateforme de marketing qui propose notamment des campagnes e-mail et SMS. Le choix dépend surtout de l'usage visé : intégration technique sur mesure ou envoi de campagnes depuis une interface.
Questions fréquentes sur le taux de clic d'une campagne SMS
Peut-on mesurer le taux d'ouverture d'un SMS ?
Non. Le SMS ne permet pas d'insérer un élément de suivi comparable au pixel d'un e-mail. Le statut de délivrance confirme que le message est arrivé sur le téléphone, pas qu'il a été lu. Le clic sur un lien reste donc le premier indicateur d'engagement mesurable.
Faut-il retenir les clics uniques ou les clics totaux ?
Les deux ont leur utilité, mais pour juger une campagne, les clics uniques sont plus fiables. Ils indiquent combien de personnes ont réagi. Les clics totaux complètent l'analyse : un écart important entre les deux peut signaler un fort intérêt, ou au contraire des clics automatiques à écarter.
Combien de temps attendre avant de lire les résultats ?
Il n'existe pas de durée universelle. L'essentiel est de fixer une fenêtre d'observation identique pour toutes les campagnes que l'on souhaite comparer, et de l'adapter à la nature de l'offre : une promotion valable le jour même ne se lit pas comme une invitation à un événement prévu plusieurs semaines plus tard.
Comment améliorer un taux de clic jugé trop faible ?
Commencez par vérifier la délivrance et la qualité du fichier. Si elles sont bonnes, travaillez le message : un appel à l'action explicite, un lien placé visiblement, un expéditeur identifiable et un envoi planifié à un moment pertinent pour la cible. Comparer les résultats par segment aide ensuite à repérer les audiences les plus réceptives.
Quelle plateforme choisir pour suivre ces indicateurs ?
L'outil retenu doit au minimum générer des liens courts trackés et fournir des rapports de délivrance par campagne. Spot-Hit, plateforme multicanale fondée à Roanne et intégrée au groupe LINK Mobility, propose par exemple des liens courts, des rapports en temps réel et la segmentation des contacts, à utiliser soi-même depuis son interface en ligne.
